Връщане, замяна и рекламации

Право на отказ в 14-дневен срок

Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) потребителят има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 календарни дни от получаването на стоката.

За да упражните правото си на отказ, изпратете имейл на info@gwatches.bg, като посочите:

• номера на поръчката;
• продукта или продуктите, които желаете да върнете.

След получаване на заявката ще Ви изпратим необходимите данни и инструкции за връщане. Върнатият продукт следва да бъде изпратен без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването ни за отказа.

Преглед и тест при доставка

Всички поръчки от G WATCHES се изпращат с възможност за „Преглед и тест“, когато услугата се поддържа от избрания куриер.

Препоръчваме да прегледате продукта при получаването му. Ако след прегледа и/или теста решите, че не желаете да го приемете, можете да откажете пратката пред куриера. Когато отказът не е свързан с грешно изпратен продукт, дефект, несъответствие или транспортна повреда, разходите по връщането са за сметка на клиента.

При видима транспортна повреда на опаковката или продукта уведомете куриера незабавно и поискайте да бъде съставен протокол за установената повреда в негово присъствие. Продуктите на G WATCHES се изпращат като застраховани пратки и протоколът е важен за удостоверяване на транспортната повреда.

При такъв случай се свържете с нас възможно най-скоро на info@gwatches.bg.

Условия при връщане

Потребителят има право да разгледа и изпробва продукта само в степента, необходима за установяване на неговото естество, характеристики и нормално функциониране, по начин, сходен с проба във физически магазин.

При часовник можете да го извадите от кутията, да го разгледате, да го поставите на ръката си, за да прецените как Ви стои, и да проверите нормалното му функциониране.

Пробата на часовника не означава неговото носене или използване.

Ако възнамерявате да върнете продукта, той не следва да бъде носен извън необходимото за нормалната проба. Не премахвайте без необходимост защитни фолиа, стикери, етикети и други защитни елементи и пазете продукта от надрасквания, удари, замърсяване, износване и други следи от употреба.

При модели с Bluetooth или други функции за свързване със смартфон не извършвайте ненужна регистрация, персонализация или свързване с потребителски профил, ако възнамерявате да върнете продукта.

При връщане продуктът следва, доколкото е приложимо, да бъде придружен от получените с него принадлежности, аксесоари, гаранционни документи, инструкции и документация. Препоръчваме да запазите и оригиналната опаковка, за да бъде продуктът подходящо защитен при транспортиране.

Съгласно чл. 55, ал. 4 от ЗЗП потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, когато тя е причинена от боравене, различно от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.

Следи от носене или употреба, включително надрасквания, удари, износване на каишка или верига, замърсяване, повреди или ненужно премахнати защитни елементи, могат да доведат до намаляване на стойността на продукта.

Наличието на такива следи не отменя автоматично законовото право на отказ, но потребителят може да носи отговорност за действително настъпилото намаляване на стойността.

Връщане и транспортни разходи

След като заявите връщане на info@gwatches.bg, ще получите по имейл необходимите данни и инструкции за изпращане на продукта.

Моля, изчакайте да получите инструкциите за връщане, преди да изпратите продукта.

Преките транспортни разходи за връщането при упражняване на правото на отказ са за сметка на клиента.

Пратки към G WATCHES с наложен платеж не се приемат.

При грешно изпратен продукт, дефект, несъответствие или транспортна повреда се свържете предварително с нас, за да уточним последващите действия.

Доброволна замяна

G WATCHES предоставя възможност за доброволна замяна на закупен продукт в срок до 14 календарни дни от получаването му.

За продуктите, заявени за замяна, важат същите условия относно пробата, носенето, състоянието, следите от употреба, защитните елементи, принадлежностите и комплектовката, както при връщане.

За замяна изпратете имейл на info@gwatches.bg с номера на поръчката, продукта, който желаете да замените, и модела, който желаете да получите. Ще Ви изпратим инструкции за последващите действия.

При доброволна замяна, която не е свързана с дефект или несъответствие, транспортните разходи в двете посоки са за сметка на клиента.

При избор на продукт с по-висока стойност клиентът доплаща разликата. При избор на продукт с по-ниска стойност разликата се възстановява по банков път.

Доброволната замяна не ограничава законовите права на потребителя при дефект или несъответствие.

Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в чл. 57 от ЗЗП, включително за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.

Това може да включва часовници или други продукти, които са индивидуално персонализирани или гравирани по желание на клиента.

Проверка на върнатия продукт

След получаване на върнатия продукт проверяваме неговото състояние, комплектовка и принадлежности.

За удостоверяване на състоянието му при получаване може да бъде извършено видео заснемане на разопаковането, както и да бъдат направени снимки и описание.

При установено боравене, надхвърлящо необходимото за нормалната проба, може да бъде отчетено действително настъпилото намаляване на стойността на продукта съобразно конкретното му състояние и приложимото законодателство.

Възстановяване на суми

При надлежно упражнено право на отказ „ДЖИ Тайм“ ЕООД възстановява дължимите суми, включително разходите за първоначалната стандартна доставка, когато те подлежат на възстановяване съгласно закона.

Когато клиентът е избрал доставка, различна от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от G WATCHES, допълнителните разходи за по-скъпия начин на доставка не се възстановяват в предвидените от закона случаи.

Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказ. „ДЖИ Тайм“ ЕООД има право да отложи възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че тя е изпратена, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

При плащане с наложен платеж сумата може да бъде възстановена по банков път по посочена от клиента сметка. При плащане по банков път сумата се възстановява по банков път.

При покупка чрез стоков кредит се прилагат условията, описани по-долу.

Покупка чрез стоков кредит

При продукт, закупен чрез стоков кредит от TBI Bank, и надлежно упражнено право на отказ, „ДЖИ Тайм“ ЕООД предприема необходимите действия от своя страна във връзка с покупката съобразно приложимото законодателство и процедурите на кредитната институция.

Клиентът следва да съдейства при необходимост за предоставяне на информация или документи. Условията относно договора за кредит и неговото прекратяване се уреждат съгласно приложимото законодателство и условията на TBI Bank.

Рекламации и законова гаранция

Правото на отказ при онлайн покупка е различно от правата на потребителя при дефект или несъответствие на стоката.

Съгласно приложимото законодателство потребителят може да упражни правата си при несъответствие на стоката в срок до две години от доставянето ѝ.

При несъответствие потребителят разполага с предвидените в закона права за привеждане на стоката в съответствие, включително ремонт или замяна, а в предвидените от закона случаи – пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора.

Законната гаранция се прилага независимо от предоставената търговска гаранция и последната не ограничава законовите права на потребителя.

Подробности можете да намерите на страницата „Гаранционни условия и сервиз“.

Контакти

G WATCHES
„ДЖИ Тайм“ ЕООД
ЕИК: 207303112
Адрес: гр. София 1142, ул. „Юрий Венелин“ №24, България
E-mail: info@gwatches.bg
Телефон: +359 88 880 0460